Para iade politikası

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Bu İade ve İptal Koşulları, www.heinrichparfum.com üzerinden verilen siparişlerde geçerli olmak üzere, HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından hazırlanmıştır.

HEINRICH PARFUM olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin size eksiksiz, hasarsız ve doğru şekilde ulaşması için gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştiriyoruz.

1. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe veya hasar belirtisi varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol ediniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde;

  • Paketi teslim almayınız.

  • Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

  • Ürünün aynı kargo firması aracılığıyla tarafımıza iade edilmesini sağlayınız.

  • Durumu en kısa sürede info@heinrichparfum.com adresi veya +90 312 311 22 11 numarası üzerinden bizimle paylaşınız.

Kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasarların tespiti ve değerlendirilmesi zorlaşabilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

www.heinrichparfum.com üzerinden satın aldığınız ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Denenmemiş olması,

  • Satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

  • Orijinal ambalajının bozulmamış olması,

  • Koruyucu jelatin, bant, mühür, kapak emniyeti veya güvenlik ambalajının açılmamış olması,

  • Fatura, irsaliye, aksesuar ve varsa tamamlayıcı ürünlerle birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Parfüm, kozmetik ve kişisel kullanım ürünleri hijyen niteliği taşıdığından; koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, jelatini, kapak mührü veya ürün ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilemez.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış ürünler

  • Kullanılmış veya denenmiş ürünler

  • Üzerinde parfüm, koku, leke, deformasyon, kırık, çizik veya hasar bulunan ürünler

  • Koruyucu jelatini, bandı, mührü veya kapak emniyeti açılmış ürünler

  • Satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış veya özel talep doğrultusunda üretilmiş ürünler

  • Faturası veya tamamlayıcı parçaları eksik gönderilen ürünler

  • Hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler

Ürünlerin tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir. Bu durumda doğabilecek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: info@heinrichparfum.com
Telefon: +90 312 311 22 11
Web Sitesi: www.heinrichparfum.com

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

  • Ad ve soyad

  • Sipariş numarası

  • İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

  • İade nedeni

  • Ürüne ait fatura bilgisi

  • Varsa ürün veya kargo hasarına ait fotoğraflar

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek iade süreci ve kullanılacak kargo firması hakkında bilgi verecektir.

5. Kargo ve İade Gönderimi

İade gönderimleri, tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır.

Tarafımızca bildirilen kargo firması dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılacak gönderimlerde oluşabilecek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Onay alınmadan, farklı kargo firmasıyla veya eksik bilgiyle gönderilen paketlerin teslim alınmaması ya da iade sürecinin uzaması mümkündür.

Ürünlerin iade sürecinde zarar görmemesi için orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve güvenli paketleme ile gönderilmesi gerekmektedir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için ücret iadesi, yasal süreler içinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızca başlatıldıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı gecikmeler HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ sorumluluğunda değildir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, ek hizmet bedelleri, taksitlendirme kaynaklı banka masrafları ve iade koşullarına aykırı gönderimlerden doğan kargo ücretleri iade kapsamı dışında kalabilir.

7. İnceleme Amaçlı Gönderilen Ürünler

Üründe üretim, dolum, ambalaj veya taşıma kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ürünü inceleme için tarafımıza gönderebilirsiniz.

İnceleme sonucunda üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir problem tespit edilirse, değişim, iade veya uygun çözüm süreci tarafımızca yürütülür.

İnceleme sonucunda üründe herhangi bir problem tespit edilmemesi, ürünün kullanılmış olması veya sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde ürün müşteriye geri gönderilebilir. Bu durumda dönüş kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

8. Sipariş İptal Koşulları

Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebinizin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için bizimle telefon üzerinden iletişime geçmenizi öneririz.

Telefon: +90 312 311 22 11
E-posta: info@heinrichparfum.com

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, iptal işlemi sonrasında ücret iadesi alışverişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Sipariş kargoya verilmişse, iptal talebi doğrudan işleme alınamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir. Kargo süreci başlamış siparişlerde doğabilecek kargo ve hizmet bedelleri iade tutarından düşülebilir.

9. Ücret İadesi Talebinde Nasıl Bulunabilirim?

Ücret iadesi talebinde bulunmak için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş, açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün tarafımıza;

  • Kullanılmış,

  • Ambalajı açılmış,

  • Koruyucu bandı veya mührü bozulmuş,

  • Parfüm veya farklı bir kokuya maruz kalmış,

  • Deforme olmuş,

  • Eksik aksesuar veya fatura ile gönderilmiş

şekilde ulaşırsa iade talebiniz kabul edilmeyebilir ve ürün tarafınıza geri gönderilebilir.

10. İletişim Bilgileri

İade, iptal ve ücret iadesi süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Marka: HEINRICH PARFUM
Web Sitesi: www.heinrichparfum.com
Adres: Mustafa Kemal Mah. Dumlupınar Blv. C2 Blok No: 274/2 No: 182, 06530 Çankaya / Ankara, Türkiye
Telefon: +90 312 311 22 11
E-posta: info@heinrichparfum.com
Ticaret Sicil No: 419432
Vergi Dairesi: Maltepe Vergi Dairesi
Vergi No: 4610718805
MERSİS No: 0461071880500001

Son Güncelleme Tarihi: 11.06.2026