Hizmet şartları

Bu Teslimat Şartları, www.heinrichparfum.com üzerinden verilen siparişlerde geçerli olmak üzere, HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından hazırlanmıştır.

HEINRICH PARFUM olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştiriyoruz.

1. Siparişim Elime Ne Zaman Ulaşır?

www.heinrichparfum.com üzerinden verilen siparişlerde, kullanıcı ve ödeme güvenliği ön planda tutulur. Siparişinizin hazırlanma ve teslimat sürecine alınabilmesi için ödeme ve fatura bilgilerinin doğruluğu kontrol edilir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılabilir.

Siparişler, ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından genellikle en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi;

  • Ankara içi teslimatlarda ortalama 1-2 iş günü,

  • Ankara dışı teslimatlarda ortalama 2-4 iş günü

arasında değişebilir.

Teslimat süreleri; kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları, bölgesel dağıtım şartları ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

2. Hafta Sonu ve Resmi Tatil Siparişleri

Cuma günü saat 09.00’dan sonra verilen siparişler, yoğunluk ve operasyon sürecine bağlı olarak takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş günü itibarıyla değerlendirilir ve hazırlık süreci başlatılır.

Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmayabilir. Bu nedenle hafta sonu veya resmi tatil öncesinde verilen siparişlerin teslimat süresi uzayabilir.

3. Stok Durumu

www.heinrichparfum.com üzerinden sipariş verilen ürünlerin stok durumu düzenli olarak takip edilmektedir. Ancak nadiren de olsa stok güncellemesi, kampanya yoğunluğu veya tedarik süreci nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizde yer alan ürünlerden herhangi birinin stokta bulunmaması veya teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde, kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçilir.

Bu nedenle sipariş verirken iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz önemlidir.

4. Alternatif Alıcı Bilgileri

Siparişinizin sizin adınıza farklı bir kişiye teslim edilmesini istiyorsanız, sipariş sırasında teslimat bilgileri bölümündeki alternatif alıcı bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurmanız gerekmektedir.

Alternatif alıcıya teslimat yapılabilmesi için kargo firması kimlik ibrazı talep edebilir.

Eksik veya hatalı alternatif alıcı bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

5. Adres Bilgileri

Siparişinizin size en hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşabilmesi için teslimat adresinizi açık, eksiksiz ve doğru şekilde yazmanız gerekmektedir.

Adres bilgilerinde;

  • Mahalle,

  • Cadde/sokak,

  • Bina numarası,

  • Daire numarası,

  • İlçe,

  • İl,

  • Posta kodu,

  • Varsa adres tarifi

bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ sorumlu değildir.

6. Kapıda Ödeme

www.heinrichparfum.com üzerinden verilen siparişlerde, teslimat sırasında nakit ödeme veya kapıda ödeme seçeneği bulunmayabilir.

Sipariş bedeli, alışveriş sırasında web sitesi üzerinden sunulan ödeme yöntemleriyle tahsil edilir.

Kargo ücreti var ise sipariş sırasında tahsil edilir. Bu nedenle teslimat sırasında kargo görevlisine ayrıca ödeme yapılması gerekmez.

Kargo teslimatı sırasında sizden herhangi bir ödeme talep edilirse ödeme yapmayınız ve durumu en kısa sürede bizimle paylaşınız.

7. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Siparişler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, darbe veya hasar belirtisi varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol ediniz.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit edilmesi halinde;

  • Paketi teslim almayınız veya durumu kargo görevlisine bildiriniz.

  • Gerekli durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

  • En kısa sürede info@heinrichparfum.com adresi veya +90 312 311 22 11 numarası üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda taşıma kaynaklı hasarların değerlendirilmesi zorlaşabilir.

8. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya şartlarına, teslimat adresine ve dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli sipariş tutarları veya belirli dönemler için geçerli olabilir.

Siparişinizde geçerli olan kargo ücreti veya ücretsiz kargo hakkı, ödeme adımında tarafınıza gösterilir.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteri tarafından onaylanır.

9. Teslimat Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir veya yapılamayabilir:

  • Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması

  • Alıcının teslimat adresinde bulunmaması

  • Telefon numarasının hatalı veya ulaşılamaz olması

  • Kargo firmasının ilgili bölgeye geçici olarak teslimat yapamaması

  • Resmi tatil, yoğun kampanya dönemi veya mücbir sebep oluşması

  • Siparişin ödeme/fatura kontrolünün tamamlanmamış olması

Teslim edilemeyen siparişlerde kargo firması veya müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçebilir.

10. Kategorilere Göre Özel Teslimat Şartları

HEINRICH PARFUM ürünleri, sipariş onayı sonrasında özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Parfüm, kozmetik ve kişisel kullanım ürünlerinde ürün güvenliği, ambalaj bütünlüğü ve hijyen koşulları dikkate alınır.

Bazı ürünlerde stok yoğunluğu, kampanya dönemi veya özel paketleme süreci nedeniyle teslimat süresi değişebilir. Böyle bir durumda müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçebilir.

11. Yurt Dışından Sipariş Verilebilir mi?

Şu anda www.heinrichparfum.com üzerinden verilen siparişlerde teslimat kapsamı Türkiye içi adreslerle sınırlı olabilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği aktif hale geldiğinde, bu bilgi web sitemiz üzerinden ayrıca duyurulacaktır.

12. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Teslimatı

Şu anda Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne teslimat seçeneği bulunmayabilir.

KKTC gönderim hizmeti aktif hale geldiğinde, bu bilgi www.heinrichparfum.com üzerinden duyurulacaktır.

13. İletişim Bilgileri

Teslimat, kargo ve sipariş süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

HENNES HERMANN TEKSTİL SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Marka: HEINRICH PARFUM
Web Sitesi: www.heinrichparfum.com
Adres: Mustafa Kemal Mah. Dumlupınar Blv. C2 Blok No: 274/2 No: 182, 06530 Çankaya / Ankara, Türkiye
Telefon: +90 312 311 22 11
E-posta: info@heinrichparfum.com
Ticaret Sicil No: 419432
Vergi Dairesi: Maltepe Vergi Dairesi
Vergi No: 4610718805
MERSİS No: 0461071880500001

Son Güncelleme Tarihi: 11.06.2026